publiker

Reklamacja bez paragonu, zwrot towaru i gwarancja. Wyjaśniamy, jak prawidłowo reklamować wadliwy produkt, czy można zwrócić towar pełnowartościowy i czym się różni rękojmia od gwarancji.
Kilka dni temu Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów pogroził palcem sieci Auchan. Poszło o jedno krótkie zdanie, które do tej pory było drukowane na paragonach wydawanych klientom: “Paragon jest niezbędny do reklamacji”. Dlaczego wzbudziło ono zainteresowanie i dezaprobatę urzędników, którzy z jego powodu postanowili przeprowadzić postępowanie?

Otóż doszli oni do wniosku, że sklepy Auchan mogły wprowadzać w błąd klientów, którzy mogli odbierać wspomniane zdanie jako prezentację obowiązujących przepisów i w związku z tym rezygnować z przysługującego im prawa do złożenia reklamacji bez paragonu. A jak zaznaczył po raz kolejny UOKiK, paragon wcale nie jest jedynym dowodem zakupu, jaki możemy przedstawić sprzedawcy w momencie składania reklamacji. Jak to więc jest z tymi reklamacjami?

Reklamacja bez paragonu

- Składając reklamację, powinniśmy przedstawić dowód zakupu. Najczęściej jest to paragon, który nie pozostawia wątpliwości, że kupiliśmy dany towar w tym sklepie, o konkretnej godzinie, natomiast nie jest to jedyny dowód zakupu. Możemy równie dobrze przedstawić potwierdzenie płatności kartą czy wyciąg z konta – mówi Maciej Chmielowski z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. – Pamiętajmy: jeżeli sklep informuje nas, że paragon jest jedynym uznawanym dokumentem i jest niezbędny do reklamacji, to działa on niezgodnie z prawem – dodaje. Sprzedawca nie może zatem uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.

Rękojmia

No dobrze, mamy w ręku dowód zakupu i idziemy do sklepu reklamować produkt, który się zepsuł lub wykryliśmy w nim jakąś wadę. Co dalej? Jeśli wadliwy towar reklamujemy na podstawie rękojmi, to odpowiedzialny za te wady jest sprzedawca i to u niego składamy reklamację. Mamy na to dwa lata od dnia zakupu.

Od 25 grudnia ubiegłego roku, czyli od momentu wejścia w życie nowej ustawy o prawach konsumenta, mamy większą niż dawniej swobodę zgłaszania zastrzeżeń do jakości czy działania kupionych produktów. Nowe przepisy dają nam możliwość żądania: naprawy towaru, wymiany na nowy lub obniżenia jego ceny (jednak sami musimy zaproponować o ile). Możemy też odstąpić od umowy kupna i żądać zwrotu pieniędzy, ale jest jeden warunek – wada produktu musi być rzeczywiście istotna (np. poważne uszkodzenie silnika w samochodzie). Wadą istotną nie będzie natomiast awaria pilota do telewizora.

Tagi: 100, 100km, 101, 102, 103, 104, 105, 106, 107, 108, 109, 110, 111, 112, 113, 114, 115, 116, 118, 119, 120, 122, 125, 126, 127, 128, 131, 132, 133, 135, 136, 137, 138, 139, 140, 141, 142, 145, 147, 148, 151, 152, 153, 154, 158, 159, 160, 162, 163, 1z10, 2137, 365kwiecien, 365maj, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 70s, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 80s, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 90, 90s, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, abw, afryka, agar, alkohol, ama, ambient, andrzejduda, angielski, anglia, anime, animeart, aniol, ankieta, antyneuropa, apple, architektura, arduino, arsenal, astronomia, audio, Australia, auto, avengers, azja, azylboners, badoo, bajki, baltimore, banggood, bank, banki, barcelona, batman, bayern, bayernmonachium, bekazkorwina, bekazrozowychpaskow, bezpieczenstwo, bialystok, biedronka, biegajzwykopem, bieliznaboners, biologia, bitcoin, biznes, blackmetal, blog, blondynka, bmw, bojowkaandroid, bojowkakingidudy, bojowkamagdalenyogorek, bojowkataylorswift, bojowkawindowsphone, boks, boldupy, bookmeter, bordo, breakingbad, bron, bronek, bronislawkomorowski, budownictwo, bul, burza, buty, buziaboners, bydgoszcz, cdaction, cebula, celebritysplash, cenzoduda, chcepogadac, chemia, chillout, chinskiecuda, chiny, choryskurwiel, chrome, ciekawostka, coinformacje, cotusieodpierdala, creepy, csgomecz, csgotrade, csgozwykopem, cyberpunk, cytaty, czolgi, czytajzwykopem, deephouse, depresja, design, dhgate, dieta, discopolo, diy, dnb, donbaswar, dota2, dowcip, drawball, drony, drumandbass, dzieci, dzienmatki, earthporn, ebook, ecchi, edukacja, ejejej, energetyka, epapieros, epapierosy, erotykatomyclika, ets2, eu4, f1, facebookcontent, faktytvn, fantastyka, fcbarcelona, fifa15, filmnawieczor, filmy, firefox, firma, firstworldproblems, fizyka, folk, fotodieta, francja, furry, gamedev, gayisok, gdynia, gentlemanboners, gfycat, gielda, gimbaza, gimbohumor, girlsandguns, gliwice, google, gory, got, gotowanie, gownoburza, grafika, grammarnazi, graotron, grill, grzegorzbraun, gta, gwiezdnewojny, gzw, hardcore, hardmirko, hardstyle, hardware, hatsunemiku, hellskitchen, hentai, herbata, heroesofthestorm, hiphop, hiszpanskiduolingo, hokej, holandia, horror, hots, house, houseofcards, humorinformatykow, iiwojnaswiatowa, indie, inwestycje, ios, iphone, irlandia, isis, islam, islandia, it, jacekwilk, jakzyc, januszebiznesu, januszerynkusteam, japierdole, japonia, japonka, jarubas, java, javascript, jazz, jedzzwykopem, juwenalia, kamerasamochodowa, kantaicollection, karolak, katolicyzm, katowice, kawatime, kemonomimi, kerbalspaceprogram, Kielce, kierowcy, kindle, kingaduda, klasyk, knp, kobiety, kolarstwo, kolej, komiks, kondominium, konkurs, konsole, kontenerynamleko, kosciol, kosmosboners, koszykowka, kot, kowalski, krul, kryptowaluty, kuce, kuchnia, ladnypan, laptop, laptopy, latarnikwyborczy, leagueoflegends, lechpoznan, lechwalesacontent, legia, lekarz, lewackalogika, licbaza, ligamozgow, lis, listaobecnosci, logikaniebieskichpaskow, lolidlazeliego, londyn, lotnictwo, lublin, madmax, madokamagica, magdalenaogorek, majowka, majsterkowanie, malarstwo, manga, marihuana, marvel, matematyka, matura2015, mechanika, meczgif, media, meganekko, mercedes, miband, microsoft, milf, militaryboners, mirko, mirkocrew, mirkokoksy, mirkokosmos, mirkoreklama, modadamska, moderacja, moderacjacontent, mojetop, mojezdjecie, mojkrajtakipiekny, mortalkombat, morze, motocykleboners, motywacja, mowiejakjest, muzykafilmowa, muzykanadobranoc, muzykaweneryka, muzykazszuflady, nasa, natura, neko, niebieskipasek, nieboperfekcjonistow, niemcy, niemieckiduolingo, niemoje, nietagujebonocna, niewiemczybylo, nmb48, nobodykiers, nocmuzeow, nofapchallenge, norwegia, nostalgia, nowoscpolskirap, oczyboners, oggy1989playlist, ogorek, ogrod, ogrodnictwo, olsztyn, orange, oszukujo, palikot, partiakorwin, partiawykop, pasjonaciubogiegozartu, patologia, patriotyzm, pc, pewniebylo, pewniebyloaledobre, photoshop, php, pies, pis, pit, piwowarstwo, pizza, pkp, pkw, plakatyfilmowe, play, plywajzwykopem, po, pociagi, podatki, podludzie, podrozujzwykopem, podrywajzwykopem, pogoda, pokazauto, pokazkota, pokazkupon, pokazmorde, pokazpsa, pokazpulpit, pokazzakupy, poker, polandball, polsat, polskamuzyka, polskiedrogi, polskirap, polskiyoutube, pomoc, pompujzwykopem, popek, popularnaopinia, pracowniktvn, prawojazdy, premierleague, prezydent, printfbeauty, prl, problem, problemypierwszegoswiata, projectcars, promocja, promocje, prosba, protip, przemysleniazdupy, przyroda, ps3, psl, pstoprawda, psychologia, ptaki, punk, putin, pyrkon, pytaniezdupy, python, quiz, radio, rajdy, rakcontent, rakinstant, rapsy, reddit, redvelvet, reggae, reklama, religia, remiliascarlet, rolkomaraton, rowerowetrojmiasto, rowery, rozkminy, ruchnarodowy, rude, rysujzwykopem, rzeszow, samoloty, samsung, sc2, scifi, sebixkurwix, sebixmamix, seks, sieci, slask, sluchawki, smartfon, smieszne, smuteczek, smutnazaba, snsd, sondaz, soundtrack, spacex, spiewajzwykopem, spiseg, spotify, sprzedam, staregry, starwars, stobanowdlaprawakow, streetart, streetwear, studia, stulejacontent, sumlinski, syria, szczecin, szczescboze, szkola, szosa, szpilki, sztuka, tablet, tagujetogowno, takbylo, takietam, tangodown, tattoo, tatuazboners, tatuaze, taylorboners, taylorswift, techbaza, techno, telewizja, tenis, terroryzm, tesco, tinder, tmc, torrent, torun, trance, transport, trojmiasto, turystyka, tusk, tv, tvp, tvpinfo, twitch, twitter, tworczoscwlasna, tylkomirko, ubercyc, ubierajsiezwykopem, uniaeuropejska, urodziny, usmiechboners, usunkonto, vocaloid, wakacje, warsawshore, warthunder, webdesign, weekend, wesoleperypetie, whocares, wielkabrytania, wilk, windows, windows10, windows8, wislakrakow, witcher3, wlosyboners, wonziubotspamlista, worldoftanks, wsi, wybory2015, wyboryprezydenckie, wykopefekt, wykopjointclub, wykopobrazapapieza, wykoppopekfanclub, wykopsmokersclub, wypadek, wyscigi, xboxone, xiaomi, yandere, zadarmo, zagranico, zakupy, zdjecia, zebroplusy, zegarki, zwiazki, zycie, zydzi

Jeśli podoba Ci się ten artykuł, podziel się nim ze znajomymi! Diggnij StumbleUpon Facebook Twitter del.icio.us Google Yahoo! Reddit

Ten wpis opublikowano dnia 23 maja 2015 o godz. 22:20 w kategorii Bez kategorii, inne, sport, sztuka, wiecej. Możesz śledzić komentarze tego wpisu przy pomocy kanału RSS 2.0. Przejdź na koniec strony, jeśli chcesz zostawić komentarz. Pingowanie jest wyłączone.